في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر حصاد البن بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
في حالة زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر, ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
في حالة استبدال وإسترجاع منتج :
يمكن إستبدال و إسترجاع المنتجات خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من وصول الطلب للعميل بشرط:
- أن تكون بحالتها الأصلية.
- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع.
- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة بعد الشراء إلا فى حالة وصول محصول مختلف عن الفاتورة.
- استرجاع المبلغ يتم خلال 14 يوم عمل ويتم ارجاع المبلغ الى نفس الحساب البنكي لصاحب الطلب.
فى حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
يتحمل متجر حصاد البن عملية إستعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التى استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.
في حالة الغاء الطلب
في حال اراد العميل الغاء الطلب عليه التواصل مع خدمة عملاء محمصة حصاد البن
قبل تجهيز الطلب وشحنه. وفي حال صدرت بوليصة الشحن لايمكن الغاء الطلب